私たちの価値観: 人を中心としたアプローチの力-AvtoTachki

シェイクシャックでは、幸せな従業員が幸せな顧客を生み出す鍵となります。

シェイクシャックとチャペルヒルタイヤには多くの違いがあります。シェイクシャックではハンバーガーやシェイクを販売しています。車の整備を行っております。

シェイクシャックは2004年に設立されました。当社は1953年から営業を続けています。

過去 217 年間はチャペルヒルタイヤにとって良い年でした。私たちは 2014 つの新しい店舗をオープンし、ローリーにまで拡大しました。シェイクシャックの業績は少し良くなり、売上高は672年の2019億XNUMX万ドルからXNUMX年にはXNUMX億XNUMX万ドルに増加した。

しかし、私たちを団結させるものが XNUMX つあります。シェイクシャックは従業員中心のアプローチで会社を運営しています。そして私たちも同様です。

シェイクシャック CEO ランディガルッティは、会社の成長の多くは、これまで以上に努力する従業員によってもたらされると信じています。「従業員の XNUMX パーセントです」と彼は彼らを呼びます。彼らは温かく、フレンドリーで、やる気があり、思いやりがあり、自意識があり、知的好奇心旺盛なチームメンバーです。 51% は、仕事で成功するために必要な感情的スキルの指標です。 49% が必要な技術スキルについて説明しています。

従業員のXNUMXパーセントは、チャンピオンシップでの結果、優れた充実したホスピタリティ、当社の文化を体現し、自社とブランドを積極的に発展させることを目指して努力しています」とガルッティ氏はQSR誌のインタビューで語った。

51パーセントを惹きつけるために不正行為をすることはできません。 Garutti 氏によると、お金を支払えば入手できるそうです。より高い賃金、より大きな福利厚生、そして一般的により良い待遇。なぜならシェイクシャックの創設者ダニー・マイヤー氏は、顧客サービスに優れた企業の多くが「最も働きやすい場所」のリストの上位にランクインすることが多いと指摘しています。

「私たちは同意せずにはいられませんでした」とチャペルヒルタイヤの社長兼共同所有者のマーク・ポンズは言う。「従業員が幸せでなければ、素晴らしい顧客体験は得られません。」

今後を見据えて、シェイクシャック経営陣は、同社の売上高が 891 年末までに 2021 億 XNUMX 万ドルを超えると予測しています。そして私たちは、彼らの強力な人間中心のアプローチが、このマイルストーンを達成するための取り組みにおける最大の強みであると信じています。

「私たちは人間主導のビジネスを行っています」とマイヤー氏はQSR誌に語った。「これが私たちが誰よりも優れていることであり、これが私たちがこれからも投資を続ける方法であり、今から数十年後に偉大なリーダーの隣に立つレストランができるようにするつもりです。しかし、それは決して簡単なことではありません。」

「そうですね」とポンズは言った。 "それは簡単ではない。適切な値のセットを取得することは、ほんの始まりにすぎません。これらの価値観に基づいて文化を構築する必要があります。 Chapel Hill Tire には XNUMX つの基本的価値観があります。それは、卓越性を目指して努力すること、お互いを家族のように扱うこと、お客様とお互いに「はい」と言うこと、感謝して助け合うこと、そしてチームとして勝つことです。毎週、私たちは XNUMX つの価値に焦点を当て、チームは私たちが行うすべてのことにそれをどのように実装できるかについて話し合います。」

「たとえば、当社の従業員の一人は最近、顧客にイエスと言うという当社の価値観を実践する素晴らしい機会に恵まれました」とポンズ氏は語った。「手術を受けたばかりのお客様からお店に電話があり、処方薬を受け取ってもらえないかと尋ねられました。この価値について考え、他に頼る場所がないことを知った従業員は、処方箋を受け取ることに同意しました。」

「私たちはまた、私たちの価値観が素晴らしい学習ツールであると信じています。このビジネスには柔軟性が必要です。「即応性を高めるために、私たちは従業員に意思決定をする権限を与えています」とポンズ氏は言いました。「そして、私たちの XNUMX つの基本的価値観を使用して、どのように意思決定をしたかに答えることができれば、大丈夫です。」

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