カズーヒーローズ：カサンドラに会う

質問：こんにちはカサンドラ！ カズーにどのくらいいますか？

A：私はXNUMX月の初めからここで働いています。 私はカナダ人で、それ以前はデンマークで働き、住んでいました。

Q：カズーはこれまでの仕事とどう違うのですか？

A：誰もがお互いに、そして私たちのビジネスとしての目的にとても情熱を持っているので、文化は私が以前働いていたどの場所とも大きく異なります。 封鎖中、私たち全員が自宅で仕事をしていたとき、私はオフィスを逃しましたが、ここでの文化のおかげで、チームとして非常にうまく管理できました。

Q：クライアントを支援することの何が一番好きですか？

A：サクセスストーリーが大好きです！ お客様が自分の車にどれだけ満足しているか、購入時に感じたサポートについて話を聞くと、それが最終的な目標です。

Q：あなたにとってクライアントとの最もやりがいのある経験は何でしたか？

A：かなりの数があります！ 最もやりがいのある経験は、配達直後に発生した配送の問題でクライアントを支援した後、クライアントから花を受け取ることでした。 彼らはとても感謝して驚いたので、私は大騒ぎや追加費用なしですぐに状況を整理しました。 

花はカズー本社に送られ、販売された花束ごとにアフリカで木を植える売り手から購入されました！

Q：ここに来てからの最大の顧客業績は何ですか？

A：カスタマーサービスで働くことに誇りを感じた悲しい機会が14つありました。 カズーの車が配達されてから約XNUMXか月後、女性が電話をかけて、返却してもらえないかと尋ねました。 彼女は夫がいつも欲しかったので車を買ったと説明しました、そしてそれは彼の夢の車でした、しかし彼はその後亡くなりました。 彼女は、窓の外を見て車を見るたびに、どれだけ運転したいのかを思い出したので、返却したいと説明しました。 通常XNUMX日以降の返品はお受けできませんが、車の組み立て時に例外を設けて花をお届けすることができました。 彼女は電話をしてとても感謝していました。 とても誇りに思う瞬間でした。

Q：カズーでの作業中およびその後、クライアントにどのように感じてもらいたいですか？

A：ブランドを信頼し、彼らが彼らの世話をする素晴らしいカスタマーサポートチームを持っていることを知るため。 アフターケアを期待しない人もいますが、私たちがそこにいること、車に乗るたびに購入に満足していることを知ってもらいたいです。

Q：ほとんどの顧客はカズーについて何をコメントまたは驚きますか？

A：人々は正直に言って、私たちが私たちのように彼らの世話をすることを期待していません。 小さな問題が発生した場合でも、お客様を確実に保護し、お客様が文字通り圧倒され、私たちのあり方を支援していることに興奮することもあります。

Q：カズーでの仕事をXNUMXつの言葉で説明していただけますか？

A：速く、複雑で、やりがいがあります！