クライアントストーリー：レイチェルとジャネットに会う
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ケンブリッジ在住のジャネットさんは私たちとの体験をとても楽しんでくれたので、すぐに彼女の娘のレイチェルさんにも Cazoo が届けられました。 私たちは母と娘の二人組にインタビューし、彼らの考えを聞きました。
B: こんにちは、レイチェルとジャネット! お付き合いいただき、誠にありがとうございました！ これまでの中古車購入の経験について少し教えていただけますか？
A: ジャネット: 以前は、私たちはいつも古いフォード クーガの代替品を探して地元のガレージに行きました。
私は自分が何を望んでいるのかを正確に知っていました。 私は厩舎を牽引するための何かが欲しかったのですが、彼らは私に興味のない車を見せようと主張しました。 常に非常に多くの追加アドオンがあり、販売者は非常に多くの質問であなたを混乱させます。
かなりイライラして、ネットで調べたら Cazoo の Web サイトを見つけました。 気に入った車をすぐに見つけて、すべてネットで購入しました。 信じられないくらい簡単でした！
質問：インターネットで車を購入することについてどう思いますか？
A: ジャネット: 少し躊躇していましたが、Cazoo の保証のすべてが私に自信を与えてくれました。 すべてがとても快適で、圧迫感もなく、肩を寄せてくる人もいませんでした。 RAC 保証、300 ポイント認証、7 日間返金保証は私にとって非常に重要でした。 そして、私が受けたサービスは本当に素晴らしかったので、あなたを信頼して本当によかったと思います。
レイチェル：父と母が、車も見ずにネットで買ったと聞いてショックでした。 しかし、彼らの車は非常に良い状態で到着し、配送プロセスも非常にスムーズだったので、私は自分で車を購入するために Cazoo を利用することに決めました。 母の絶賛したレビューに加えて、Trustpilot のレビュー (非常に権威のあるものです) を見て、多くの人が同様に素晴らしい経験をしているという自信を私に与えてくれました。 Trustpilot は正直な顧客レビューを提供する非常に信頼できる情報源であり、私はそこの人々の意見を本当に信頼しています。
Q: ウェブサイトの利用をどのようにして知りましたか?
A: レイチェル: フィアット 500 が欲しいと思っていましたが、たくさんのブラウジングも行いました。検索機能は優れていると言わざるを得ません。 私はしばらくの間フィアットに注目していて、それを見つけるために毎回検索機能を使用していましたが、サイト上の他のすべての車の中から見つけるのは非常に簡単でした。
車の個々のページで小さな傷を強調表示していただき、そのレベルの誠実さを評価したのでとてもうれしく思いますが、車が到着したとき、小さな傷はまったく見えませんでした。 そして、それはとても大きな驚きでした！ 彼が到着した車の状態は申し分のないものでした。
Q: 車を部分的に交換した人はいますか?
A: レイチェル: まさにその通りでしたが、部品交換は本当に良い経験になりました。 ディーラーに行ったとき、彼らは開始価格を提示しましたが、その後、できるだけ安く購入するために値切り交渉をしました。 Cazoo が価格を提示し、転送専門家が私のフィアットを運転するときに検討しました。 オンライン見積もりとその後の個人評価のプロセスは問題なく完了しました。 私もこの車が大好きだったので、良いところに行くとわかって嬉しかったです！
Q: 車を受け取る前にサポートされていると感じましたか?
A: ジャネット: 私は受け取ったすべてのコミュニケーションにとても感銘を受けました。 車を購入するボタンを押すとすぐに、電子メールと全体的なサービスは素晴らしかったです。 プロセス全体を通じて、私は本当に自信を持っていました。
レイチェル： 通常、オンラインでこれほどの金額を支払うことは考えもしませんでしたが、あなたがすぐにコミュニケーションをとって私を安心させ始めたという事実により、私の決定に非常に自信を感じることができました。 継続的なコミュニケーションではありませんでしたが、バランスをとるには十分でした。 「あなたの車はあと XNUMX 日で届きます」というメールを受け取ったときは、とてもうれしかったのを覚えています。 Cazoo が私と一緒に車を買う旅に出たのに、カスタマー サポート チームは私を助けてくれなかったような気がしました。
質問: 車の譲渡プロセスは気に入りましたか?
A: ジャネット: 私の発信は素晴らしかったです - 傑出していました! まるで新車を手に入れたような気分になりました。 到着したとき、それは完璧で、トランスミッションの専門家は、私が車の細部にまで精通しており、自信を持って運転できることを確認しました。 彼らはとても礼儀正しくて親切で、私のドライバーは私の配達をできるだけ面白いものにしたいと本当に考えていました！
レイチェル： 配信自体はとても面白かったです！ 転送専門家が特別なトランスポーターで到着し、車から降ろすときの荷解きのようなものでした。 馬も飼っているので、新しい馬がトラックから引っ張り出されて到着したような気分でした。
Q: Cazoo について驚いたことは何ですか?
A: レイチェル: こんなに良くて、こんなに簡単だとは思いませんでした！ 驚いたのは、その簡単さと顧客サービスのレベルの高さです。 中古車の購入では予想外だったので、プロセス全体が刺激的でした。 すべての保証と顧客サービスに関して問題が生じる可能性がほとんどないため、私はすでに友人に Cazoo を勧めています。
ジャネット: 食料品の配達を手配するようなものでした。 本当にシンプルで明確です。 これまで、私たちは家族の車を更新するためにいつも同じガレージに戻っていました。 そして、自分が何を望んでいるのかはわかっていますが、それでも多くの時間とストレスが必要です。 そこで私は夫に、次回このマシンをアップグレードする必要があるときは Cazoo を使用するつもりだと言いました。 中古車を購入したい人には、ぜひ Cazoo を使ってください!
Q: Cazoo を XNUMX つの言葉で説明していただけますか?
レイチェル： シンプル、便利、そして素晴らしい！ 私はこの興奮の感覚を捉えようとしています - 車が車内にあり、すべてのコミュニケーションがあったことを考えると、とても興奮していました。
