整備士の責任と責務：あなたの権利は何ですか？

車を所有していると、その寿命を通じて定期的に整備士に遭遇することは避けられません。 しかし、消費者はガレージ所有者の権利と義務について十分な情報を持っていないことが多く、その結果、自分の権利についても十分に理解していないことになります。 それでは、整備士にはどのような責任があり、問題が発生した場合にはどのような保護策があるのでしょうか?

💶 ベッティング メカニックの義務は何ですか?

メカニックの権利のXNUMXつは、 価格を自由に設定できる。 このため、ガレージ所有者の価格はガレージごとに大きく異なる場合があります。 しかし、メカニックたちは、 情報提供義務 : したがって、顧客に請求する価格を通知する必要があり、これは目に見える方法で行われなければなりません。

したがって、時間料金、すべての税金が含まれた料金 (TTC)、および定額サービス料金が表示される必要があります。

• ガレージの入り口に ;
• クライアントはどこで受け入れられますか?.

これは2016年から民法に盛り込まれた義務です。 クライアントも次のことができる必要があります サービスのリストを表示する メカニックによって行われる 販売された部品は何ですか ガレージの近く。 この可能性については、ガレージの入り口および顧客登録デスクで通知する必要があります。

知っておくとよいです ：この価格表示義務は、車両の整備、修理、修理、牽引を行う専門家に適用されます。 これは技術検査センター、ボディービルダー、タグボートなどにも当てはまります。

情報提供義務を怠った場合、個人の場合は 3000 ユーロ、法人の場合は 15000 ユーロの罰金が科せられます。 違反が購入者に誤解を与える可能性がある場合は、 欺瞞的な商行為 そしてそれは重い罰金と懲役刑が科される可能性のある軽犯罪です。

🔎 修理の注文は必要ですか?

の修理の注文 何らかの方法で、顧客のガレージの車に対して実行されるサービスを注文する形式。 これ 契約書 これは両当事者（整備士と顧客）によって署名され、双方に義務を負います。

修理注文 必ずしもそうではない。 ただし、さらなる紛争を避けるために、リクエストすることをお勧めします。 メカニックは、 修理の注文を拒否する権利はない 尋ねれば。

契約はガレージの所有者を顧客に拘束するため、計画された修理を実行する責任はガレージの所有者に課されます。 しかし、顧客には、実施された修理を受け入れ、配達と作業を受け入れ、期限までに代金を支払うことを約束する義務も課せられます。

修理注文はお客様を保護するためのものです。

• メカニックは、 追加の作業を行う権利はありません 追加費用がかかるため、修理注文書に指定されているものに限ります。
• 車はそうでなければなりません 時間通りに戻ってきた 修理と一緒に。
• 整備士は必ず 結果に対する要求.

修理注文は二重に作成され、一定量の情報が含まれている必要があります。

• の顧客のアイデンティティ ;
• La 車の説明 (モデル、ブランド、走行距離など);
• La 合意されたサービスの説明 ;
• Le 修理費 ;
• Le 納期 車両;
• La データ ;
• La 双方の署名.

お車の状態も合わせてご記入いただくことをお勧めいたします。 修理命令書は形式上の義務を満たしていません。あらかじめ決められた文書にすることもできますが、車庫印を押して普通紙に書くこともできます。

📝 ガレージの所有者の見積もりは義務ですか?

修理の注文を混同しないでください。 引用。 これは、正確ではありますが、実行される修理と発生する費用の見積もりです。 ただし、修理注文と同様に、整備士の見積もりは異なります。 必ずしもそうではない。 一方、多額の修理費用が発生する前に、事前に問い合わせることをお勧めします。 さらに、見積もりにより、可能な限りガレージを比較することができます。

消費者法によれば、ガレージの所有者は、 見積もりの​​提示を拒否しないでください。 一方、特に取り付けのために特定の部品を分解する必要がある場合は、請求される可能性があります。 車をガレージに借りる場合は、この金額が請求書から差し引かれます。

ただし、見積書が提出された場合は、整備士はそれを知らせる必要があります。 そうでない場合、あなたには支払いを拒否する権利があります。 さらに、見積書には署名するまで約束の価値はありません。 しかし、彼は持っています 契約金額 署名したら。

見積書には次の情報を含める必要があります。

• La 修理の説明 成し遂げる ;
• Le 料金と営業時間 必要 ;
• La パーツリスト 必要 ;
• Le VAT額 ;
• . 反応時間 ;
• La срокдействия 評価。

両当事者が署名すると、見積もりは契約と同等となり、スペアパーツの価格の値上がりと追加の修理の必要性の XNUMX つの例外を除いて、見積もり価格を変更することはできません。

ただし、XNUMX 番目のケースでは、修理を進める前に、ガレージの所有者があなたに通知し、同意を得る必要があります。 この予定外の修理については、新たな見積もりをリクエストしてください。

知っておくとよいです ：お客様の同意なしに予定外の修理が行われた場合、お客様は修理代金を支払う必要はありません。

💰 整備士は請求書を発行する必要がありますか?

サービス費用が発生した場合、整備士は請求書を発行する必要があります。 税込み25ユーロ以上。 この価格を下回る請求書はオプションですが、お客様には請求する権利があります。

知っておくとよいです : 1983 年の法令に従って、請求書が必須または任意である条件は、買い手が支払いを行う場所に表示されなければなりません。

請求書は XNUMX 部作成され、XNUMX つはお客様用、もう XNUMX つは整備士用となります。 以下が含まれている必要があります:

• Le ガレージの名前と住所 ;
• Le クライアントの名前と連絡先の詳細 ;
• Le 各サービスの料金案内、販売または納品された部品および製品 (名前、単価、数量。
• La データ ;
• Le 税抜きおよび税込みの価格です。.

ただし、修理前に詳細な見積もりが作成されて受け入れられ、提供されたサービスと一致している場合、サービスと部品の詳細な説明は請求書に拘束されません。 一方、車の登録番号と走行距離を指定することもできます。

💡 ガレージのオーナーに何を伝える必要がありますか?

整備士の職務のうち、彼には次の XNUMX つの職務があります。情報提供義務 и助言する義務。 情報提供の義務は民法に規定されており、一般に車両の修理、修繕、メンテナンス、牽引などに携わる会社には、税金を含むサービス料金や時間当たりの料金を明確に表示するための義務が定められています。

助言義務は少し異なります。 これにより、メカニックは クライアントに知らせる修理を正当化し、最適な解決策を処方します。 整備士は顧客に通知し、重要な事実を知らせなければなりません。 そうでない場合、契約を解除される可能性があります。

知っておくとよいです : 鍵屋は、特定の修理が車の価値の観点からあまり興味のない場合にも警告するはずです。 たとえば、車のエンジンを完全に交換した場合の価値がこの作業よりも低いことに注意を向けるべきです。

⚙️ 中古部品の提供は義務ですか?

2017 年以降、消費者法により、ガレージ所有者は場合によっては、以下の中古部品を提供することが義務付けられています。景気循環。 これらの部品の起源は限られており、退役したELV車両からのものか、メーカーが改修した部品から来ています。 「標準交換」.

Знаетеливы？ 「標準交換」部品は完全に再生され、新品および純正部品と同じ保証、製造、品質要件を満たします。

中古部品を提供する義務は、特定の種類の部品に適用されます。

• . チップス ボディワーク 取り外し可能 ;
• . 光学部品 ;
• . 接着されていないガラス ;
• . インテリアトリムおよび室内装飾部品 ;
• . 電子部品および機械部品を除いて シャーシ, コントロール, ブレーキ装置 и 接地要素 これらは組み立てられており、機械的磨耗の影響を受けます。

2018年からはガレージ入口に中古部品を選択できる場合と、リユース部品の提供が義務付けられない場合の表示も義務付けられた。 実際、ガレージがそれを提供できない状況もあります。

• 稼働時間が長すぎる 車両の固定時間について。
• 鍵屋は、使用済みの部品が次の可能性があると考えています。 リスクをもたらす 安全、公衆衛生、環境のため。
• 整備士が介入する 無料で、契約上の保証に基づく責任の引き受けの一環として、またはリコール作業の一環として。

Знаетеливы？ あなたには中古部品を使った修理を拒否する権利があります。 消費者法では、ガレージ所有者はサーキュラーエコノミー自動車部品の選択を許可しなければならないと規定していますが、それを受け入れるかどうかはあなたが選択できます。

🚗 メーカーの保証を維持するにはディーラーに行かなければなりませんか?

La メーカー保証 保険のように機能します。 これはオプションであり、自動車のメーカーによって提供されます。 できる契約上の保証です。 無料または有料 通常の使用中に車が故障した場合、修理することができます。

もし 摩耗部品 (タイヤ, ブレーキ…) 除外されますメーカーの保証は、機械的、電気的、または電子的な故障を対象としています。 これは、購入時にすでに存在していた構造上の欠陥からお客様を保護するためにあります。 メーカーの保証は、お客様が原因で生じた損傷には適用されず、車両の通常の使用を観察した場合にのみ有効です。

2002 年以前は、メーカーの保証を無効にすることなく車両を修理または整備するには、メーカーのネットワークに連絡する必要がありました。 しかし 欧州指令 メーカーによる市場独占を避けたいと状況を変えた。

2002 年以来、次のことが可能になります。 お好みのガレージを自由に選択してください あなたの車を整備するために。 ガレージがメーカーの基準を満たし、メーカーの純正部品または同等品質の自動車部品を使用している限り、どのガレージを選択してもメーカーの保証が失われる危険はありません。

👨‍🔧 結果に対するガレージ所有者の義務は何ですか?

の結果に対する要求 メカニックの責任です。 民法で定められており、法律によって異なります。 契約上の責任。 言い換えれば、これは整備士と顧客との間に結果に対する義務が前者に課されるという合意があるという事実によるものです。

整備士は作業を開始した瞬間から結果に対する義務があり、それには責任が伴います。 車の修理の文脈では、これは整備士が次のことを行う必要があることを意味します。 修理した車を返却する 以前に締結された契約に従い、顧客に伝えます。

したがって、結果が得られないということは、整備士の責任による故障と同じです。 破損の場合は、 有罪の推定 : 整備士は誠意を証明するか、顧客に損害賠償を支払わなければなりません。 自費で修理を行うか、顧客に弁償するかは整備士の判断となります。

この場合、整備士が責任を負うには、新たな故障の可能性が介入前、または介入に関連している必要があります。 言い換えれば、顧客はこの欠陥が整備士のせいであることを示さなければなりません。 後者は問題を特定する義務がありますが、クライアント側のサービス不足については一切責任を負いません。

🔧 ガレージの所有者と紛争が生じた場合はどうすればよいですか?

整備士には特定の義務がありますが、いくつかの権利もあります。 車がガレージに保管されている間に破損または盗難された場合は、これが考慮されます 車のディーラー そして、民法（第 1915 条）に従って、それを管理し、受け取った状態に返さなければなりません。 したがって、この種の損害が発生した場合、彼は責任を負い、あなたに賠償金を支払わなければなりません。

ガレージの所有者は管理者として、次のことも行う必要があります。 修理後に車を返却します。 修理に時間がかかりすぎてお客様に損害（輸送費、レンタル費など）が生じた場合、お客様は損害賠償を請求する権利を有します。

まず、受領確認を記載した書留郵便を送り、整備士に車が一定期間内に返却されることを通知します。 ただし、そこに到達しないように、事前に計画を立て、修理注文から車を返す正確な日付を設定することをお勧めします。

ただし、整備士にも次のような特徴があることに注意してください。 留置権。 したがって、彼は車の代金を支払うまで車を保管しておく権利があります。 たとえ同意できず、整備士と口論になったとしても、車を引き取るためにはまず料金を支払わなければなりません。

次に、整備士との紛争や紛争が発生した場合は、両当事者間の和解から始めるのが最善です。 次に、彼が関与しないように、RAR 形式で電子メールを送信してみてください。 しかし、それがうまくいかない場合は、いくつかの解決策があります。

• に呼び出します 正義の調停者 ;
• 訴える 消費者仲介業者 有能;
• に呼び出します エキスパートカー ;
• 入ります 管轄裁判所.

いずれの場合も、請求書、修理依頼書、見積書などの補足書類を含むファイルを作成する必要があります。これらの書類は常に体系的な方法で保管することをお勧めします。 最後に、調査には費用がかかり、裁判所にはさらに費用がかかる可能性があるため、調停または調停によって紛争を解決する方がよいことに注意してください。

これで、整備士の義務と責任、そして整備士の権利とあなたの権利についてすべて理解できました。 Vroomlyでは整備士と消費者の信頼を再構築していきたいと考えています。 これには特に、双方間の透明性と双方からの適切な情報が必要です。 信頼できる整備士を確実に見つけるために、遠慮せずに当社のプラットフォームをご利用ください。