笑顔ひとつの旅…カメラとスキャナーへ
国連傘下の世界観光機関（UNWTO）は19月、新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、今年の観光客旅行は約60～80パーセント減少する可能性があると発表した。 コロナウイルスがどこにも及ばなかった第XNUMX四半期にはすでに、交通量はXNUMX分のXNUMX以上減少した。
これは、旅行する人がさらに XNUMX 億ドル以上減り、世界中で損失が XNUMX 兆ドルを超える可能性があることを意味します。 何千万人もの人々が職を失う可能性があります。 非常に悪い状況に見えますが、観光や旅行で生計を立てている多くの人々、そして旅行をしたいと考えている人々は、体調を崩すことなく、パンデミックやパンデミック後の時代に適応しようと努めています。 これにおいて重要な役割を果たしているのは、長年にわたって開発されたテクノロジーであり、その導入は新しい時代に大幅に加速される可能性があります。
人々は旅行を望んでおり、旅行する必要がある
コロナウイルスで大きな打撃を受けたイタリアでは、史上最も厳しい夏のシーズンに向けてXNUMX月に準備が始まった。 ビーチを制限するために特別な安全対策が講じられています。 たとえば、半島南部のアマルフィ海岸では、ビーチの場所を予約できる単一のアプリケーションを作成することにすべての市長がすでに同意しています。
地元の町マイオーリでは、当局は市の警備員が日光浴をする人々の間を歩き回り、規則を執行することを決定した。 彼らは浜辺を飛び越えるだろう パトロールドローン。 チレント地方のサンタ・マリーナでは、各家族のパラソルとサンラウンジャーの間の距離を少なくともXNUMXメートルとする計画が策定されました。 XNUMX つの場所には最大大人 XNUMX 名まで宿泊できます。 入場時に全員に個人用保護具が与えられます。 また、身元を明らかにし、体温を測定する必要があります。
一方、Nuova Neon Group は、独立した日光浴エリアとなる特別なプレキシガラスのパーティションを設計しました。 このような各セグメントの寸法は 4,5 m × 4,5 m で、壁の高さは 2 m になります。
ご覧のとおり、イタリア人に限らず、イタリア人はパンデミックの脅威下であっても人々はビーチに来てリラックスしたいと強く信じています(1)。 トリップアドバイザーはBusiness Insiderの質問に答えて、「人々の旅行への欲求は永続的なものである」と書いている。 「SARS、エボラ出血熱、テロ攻撃、そして数多くの自然災害の後、観光産業が絶えず回復していることは明らかでした。」 さまざまな研究がこのことを指摘しています。 たとえば、2500 人のアメリカ人を対象とした LuggageHero の調査では、58% がその結果を示しました。 このうち、目的地が隔離されない限り、2020年21月からXNUMX月までの旅行を計画している。 調査参加者のXNUMX分のXNUMXは大都市や公共交通機関を避けると回答し、XNUMX％は公共交通機関を利用しないと回答した。 彼の国中を旅行するでしょう。
TripScout の共同創設者、コンラッド・ワリシェフスキー氏は Business Insider に対し、XNUMX 人のユーザーを対象とした調査結果を引用しながら、「人々は旅行に戻りたくてうずうずしている」と語ったが、コロナウイルス危機は確実に衝撃であり、旅行へのきっかけとなるだろうと強調した。観光における大きな変化。 「人々は旅をする必要がある。 それは人類の基本的な側面だ」と作家で未来学者のロス・ドーソン氏は同じ記事で述べ、正常な状態に戻る道は簡単ではないが、元の道への復帰は避けられないと予測している。
旅行と観光の世界は、経済の大部分と何百万もの人々の生活が依存しているため、軌道に戻らなければなりません。 人口の10％以上がこの業界で働いていると推定されています。 ホテルに食品を配達する農家から観光客を運ぶ運転手まで、世界中の働く人々。 しかし、多くの分析や予測で繰り返し見られるのは、私たちの旅行や休暇の過ごし方は劇的に変化するというものです。
専門家は重要なツールと言っています テクノロジーは観光業の復活に貢献するだろう。 これには、電子パスポート、身分証明書、健康証明書 (2)、安全を確認する搭乗券の配布、旅行中の多くの場所や戦略的な地点での医療検査、サービスの自動化とロボット化の増加が含まれます。 ホテル、航空会社、海は旅行者に管理された安全なリラックス空間を提供することを余儀なくされるだろう。
電話会議があり、テレトラベルもあるかもしれない
3. FacebookメッセンジャーのKLMチャットボットを使用してフライトを予約する
観光分野における多くの革新は何年にもわたって続いています。 新しいテクノロジーを追跡しているとき、それらは特に新しいものではありません。 ただし、新型コロナウイルス感染症により、顧客とのコミュニケーションのための機械学習など、一部のソリューションの導入が大幅に加速する可能性があります。 現在、AI は顧客のニーズや質問に迅速に対応し、顧客サポートが利用できない場合に情報リクエストを提供するために使用されています。
多くの企業は、たとえば、AI ベースのチャットボット、モバイル メッセージング、音声インターフェイスをベースとしたシステムを介した予約とコミュニケーションのシステムをテストしています。 Siri、Alexa、IBM の Watson Assistant などのアシスタントは、旅行のアイデアのアドバイスから航空券やホテルの予約、その場での案内まで、旅行プロセス全体をガイドできるようになりました。
たとえば、KLM オランダ航空は、Facebook Messenger を使用した乗客情報サービスを開発しました。 このシステムは、予約後、モバイル コミュニケータ (3) を通じてチケットに関する情報をユーザーに送信します。 その際、搭乗券やフライト状況の最新情報も提供します。 ユーザーは、すでに使用している便利なアプリケーションを使用して、旅行に関するすべての最新情報をすぐに入手できますが、他のドキュメントをダウンロードしたり、他のツールに手を伸ばす必要があります。
これも、長年成長を続けている技術革新の分野です。 一般的に知られているソリューションは急速に進化しています。 現在、世界には XNUMX 以上の異なる支払い手段があり、そのほとんどはスマートフォン アプリケーションに基づいています。 もちろん、決済システムを上記の方法と統合して、モバイル AI をサポートすることもできます。 中国人はすでに、たとえば WeChat アプリケーションを通じて、インスタント メッセージと支払い手段の統合を大規模に利用しています。
モバイルソリューションの発展により、新しい形の一人旅が登場するかもしれません（ただし、すでにソーシャルカンパニーの中にあります）。 パンデミックによってテレビ会議が発展したのであれば、「テレトラベル」、つまりお互いに隔離されながらも常にオンラインで連絡をとりながら一緒に旅行することの発展を手助けしてはいかがでしょうか (4)。 これに、旅行代理店の代表者であるエージェントとの継続的な遠隔コミュニケーションの可能性（仮想アシスタントを含む場合も！）を追加すると、ポストコロナの世界での新しい種類の加工されたテクノロジー旅行のイメージが形になり始めます。 。
旅行（AR）またはバーチャル（VR）の世界へ。 前者は、前述のコミュニケーションおよびサービス方法と統合され、旅行者の体験を支援し、豊かにするツールとして機能します (5)。 重要なのは、疫病情報システムからのデータで強化されており、現代の健康安全の分野で貴重なツールとして機能する可能性があるということです。
5. 拡張現実
衛生データや流行モニターと AR アプリケーションを組み合わせることを想像してみてください。 このようなツールは、どこに行くのが安全で、どの場所を避けるべきかを私たちに知らせてくれる可能性があります。 仮想現実とその潜在的な機能については、MT の今号の別のテキストで書きます。
イノベーションの論理的な継続は、旅行の世界をモノのインターネット (IoT)、車、スーツケース、ホテルなどのインターネットに接続されたセンサー システムで満たすことです。 ヴァージン ホテルなどの一部のホテルは、客室のサーモスタットを操作したり、室内のテレビを制御したりできるアプリを顧客に提供してきました。 センサーや IoT マシンは、場所や人々に関連するセキュリティのレベルや伝染病の可能性のある脅威に関する情報源となるため、これは単なる紹介にすぎません。
ビッグデータの巨大なクラウド、つまりスマート デバイスのネットワークによって生成されたデータは、旅行者にとってトレイルや観光スポットの地図と同じくらい重要な、特定のエリアの安全マップ全体を作成できます。
これらの新しい観光ツールはすべて、本来どおりに機能します。 5G では、以前の 4 倍の速度で送信できることに加えて、XNUMXG では処理できないテクノロジーの開発と実装が可能になります。 これは、スマート IoT デバイス間の接続がより効率的になることを意味します。 これにより、いわゆる「没入型観光」またはデータへの「没入」が可能になります。 当初、これは主に旅行体験を豊かにするという文脈で考えられていました。 今日、私たちは安全地帯への「浸漬」と継続的な環境の制御について話すことができます。
セキュリティ、つまり常時監視
6. コロナウイルス - 新たな次元の監視
旅行の世界における新型コロナウイルス感染症後の新たなテクノロジー時代は、タッチが必要なドアの排除などの非常にシンプルなソリューションから、身元確認やデータ入力が必要な場所でのジェスチャーベースのインタラクションや生体認証などのより高度なシステムまで多岐にわたります。 これらはロボットでもあり、表面を常に清掃する紫外線スポットライトも装備されています。これは、IoT ネットワークとこのデータ (AR) を提供する方法からわかっています。 公共交通機関のスケジュールから飛行機搭乗時のセキュリティチェックに至るまで、私たちの旅を広範囲にわたってガイドしてくれるのは人工知能です。
これらすべてが潜在的にマイナスの結果をもたらす可能性もあります。 交通手段を自動化し、ほとんどのタッチポイントから人を排除することは、旅行から完全に人間的な側面を排除することになり、問題の序章にすぎません。 さらに危険なのは、あらゆる場面で監視され、プライバシーが完全に剥奪される可能性です(6)。
コロナウイルス以前の時代にはすでに、観光インフラはカメラやセンサーで溢れており、ターミナルや駅、プラットホーム、空港のゲートなどにたくさん設置されていました。 新しいアイデアはこれらのシステムを開発するだけでなく、目視による単なる観察を超えています。
ポストビジョン監視システムは、脅威が発生するかなり前に強力なリスク管理ツールを輸送システムに提供するように設計されています。 医療情報システムと連携して、病気の可能性のある乗客と運転手が早期に特定され、必要に応じて治療と隔離が行われます。
このような監視システムは、ほぼ全知であり、たとえば、制御されている人自身が知っている以上のことを確実に知っている可能性があります。 たとえば、シンガポールやポーランドのような、病気の可能性のある人との接触を追跡するアプリを通じて、あなたが気づかないうちに感染していたかどうかがわかる可能性があります。 実際、システムはウイルスに感染している可能性があることをすでに認識しているため、旅行がいつ終了するかがわかります。
