保険会社は法律を遵守していません。 何をすべきか？

保険会社が OSAGO または自動車保険に対する当社の補償を過小評価した場合、または支払いを拒否した場合、当社は苦情を申し立てることができます。これが役に立たない場合は、金融オンブズマンに苦情を申し立てます。

自動車保険は、顧客と保険会社の間で紛争の原因となることがよくあります。 保険会社による補償や治療に不満を抱いている多くの人が保険オンブズマンに連絡しています。 最近、苦情提出に関する新しい規則が施行されました。 11年2015月1日、「金融市場主体からの苦情の検討及び金融オンブズマンに関する法律」が施行され、紛争の法廷外解決に係る部分については、2016年XNUMX月XNUMX日に施行されることとなった。 XNUMX 年 XNUMX 月 XNUMX 日。

まず苦情を書く必要があります

現在、すべての保険会社は、契約締結の段階で、適用される苦情手続きについて顧客に通知することが義務付けられています。 第三者賠償責任保険に基づいて損害を回復する被害者も、苦情の申し立て方法に関する情報を受け取る必要があります。

保険会社には、苦情を検討して対応するための期限（30 日、複雑なケースの場合は 60 日）もあります。 この期限が守られなかった場合、苦情は顧客の意思に従って検討されたものとみなされます。 したがって、実際には、例えば、会社が減価償却控除を適用することによって第三者賠償責任保険の給付金を不当に減額していることが判明し、これについて苦情を申し立てた場合に、保険会社がこれを適時に認識しなかった場合には、 、私たちが要求した金額を支払う必要があります。

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当社は、書面、電子的、電話、または直接の方法で苦情を提出することができます。 どの保険会社または代理店でも手続きが可能です。

保険会社はその請求に対して書面で応答しなければなりません。 電子フォームは、顧客の要求があった場合にのみ許可されます。

金融オンブズマンへの苦情

保険会社との苦情手続きを完了した後にのみ、金融オンブズマンに苦情を申し立てることができます。 保険会社が所定の期限内に苦情に応じなかった場合、または顧客の希望に沿って苦情の検討から生じた措置を実行しなかった場合にも、金融オンブズマンに連絡することもできます。

オンブズマンには保険会社の顧客と被害者の利益を保護する義務があり、その任務の100つは苦情を調査することです。 同時に、保険会社からの苦情の処理に関して非常に具体的な権限を持っています。 つまり、最大XNUMXの罰金が科せられる可能性がある。 PLN が苦情処理規定を遵守していない場合。

XNUMX月から、保険顧客にとってもうXNUMXつの重要な革新が施行される予定である。それは、保険会社が法廷外の紛争解決に参加することが義務付けられることである。

新しい規則は企業の顧客の状況を確実に改善するだろう。 特に、自賠責保険に基づいて損害を排除しようとしている被害者は、この問題を実感する必要がある。なぜなら、自賠責保険に基づいて損害を排除しようとしている被害者が、最も多くの問題が発生し、これらの事件が部門や裁判所に訴えられることが最も多いからである。