サービスアクション。 車が認可されたサービスステーションへの訪問を必要としていることをどうやって知っていますか？

何百時間ものテストにもかかわらず、新しい車には欠陥がないわけではありません。 これらは、運転中に開くことができるエンジンカバーのさびたロックである場合もあれば、燃料システムの損傷や火災の可能性がある場合もあります。 この場合、企業はすべての欠陥を排除することを目的としたサービスアクションを決定します。

1989年に、レクサスLS400リムジンはアメリカと日本の市場にリリースされました。 この車は今日まで、エンジンとサスペンションの操作の高度な文化で知られています。 製造業者は、車両をローラーに乗せ、フードに眼鏡塔を置き、車を時速250 kmに加速することで、広告でそれらを目に見えるようにしました。 割れたガラスは1989つもありませんでした。 このモデルは、珍しいサービスプロモーションにも関連付けられています。 8年の秋、XNUMX人の所有者が車の故障を報告した直後に、ブランドの所有者が介入することを決定しました。 わずかXNUMX週間でXNUMX台の車が修理されました。 車。 それは、クルーズコントロールレバーの故障とXNUMX番目のブレーキライトの過熱の問題に関するものでした。 車両の所有者が認可されたサービスステーションを訪問することを要求しなかった製造業者によってすべてが世話をされました。 車は家から運び出され、そこに残され、洗浄され、燃料が補給されました。 また、お客様は補償として交換車を受け取り、所有者の私道で修理が行われた。

OOCへの招待。

今日、メーカーの見落としによる欠陥や協力者から提供された部品の欠陥が発生した場合、顧客は2016つの理由でこれらの問題に気づきます。 第一に、それはブランドの評判に対する懸念です。 83つ目は法的義務であり、自動車グループは規制により、ユーザーの健康と生命を脅かす欠陥を報告するように強制されています。 私たちの国では、競争と消費者保護のためのオフィスがこの義務を果たす責任があります。ブランドとモデル、およびクライアントへの連絡方法を考慮して、故障した車のデータが公開されているのはそのWebサイトです。 100年には、必要な修理のために26件のメッセージが発行されました。 彼らは、ダチアからマセラティまで、XNUMXのメーカーからのXNUMX以上の車種に関係していました。 （以下の表）。 また、スターターの故障、バルブの故障による走行中のタイヤ圧の急激な低下、自動爆発などにより、車が発火する可能性があるため、ポイントは決して些細なことではありません。運転席エアバッグの。

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「私たちの顧客は、車を購入した公式ディーラーから直接、可能なサービスイベントについて通知されます。 サービスはクライアントに会議を割り当て、その間に必要な要素がチェックされ、必要に応じて必要な修理が行われます。 実行されたサービスアクションに関する情報は、電子システムに記録されます」と、オペルの広報担当ディレクターであるWojciechOsos氏は述べています。 BMWは顧客を同じように扱います。 バイエルンのブランドを代表するMonikaVyrvikkaが私たちに語ったように、サービスキャンペーンを企画する場合、BMWの担当者は特定のケースのコミュニケーション方法を選択し、通信またはサービスへの訪問中に所有者に通知します。 「さらに、所有者は、認可されたBMWサービスセンターでいつでも自分の車の空き在庫を確認できます」とMonika Wyrwickaは付け加え、在庫の走行距離が異なることを指摘します。メンテナンスが必要なものもあれば、すべてが正常かどうかだけを確認するものもあります。 。 また、製造業者が提供する範囲で、すべての是正措置が無料であることも示しています。

しかし、海外で車を購入した人から、最初の車の所有者ではない人も含めて、サービスの推進について学ぶ機会があるかどうかという疑問が残ります。 BMW Polskaによると、「オープンサービスプロモーションに関する情報は、すべてのBMWディーラーとブランドホットラインから入手できます。 1月XNUMX日、BMW Polskaは、顧客が自分の車でのオープンアクティビティに関する情報を受け取るための連絡フォームを立ち上げました。」 一方、オペルの所有者は、MyOpelポータルでアカウントを作成する必要があります。このアカウントでは、車に関するすべての情報をフォローして、最新の開発状況を把握できます。 承認後、サービス履歴、定期チェックに関する通知、およびサービスプロモーションに関する情報を確認できます。 これは、ポーランドおよび海外で車を購入したユーザーと、最初の所有者ではないユーザーの両方に適用されます。 他のブランドの場合は、正規販売店に連絡するか、ブランドのホットラインを使用する必要があります。

理論と実践

例としてSkodaOctavia58 TSIを使用すると、サービスキャンペーンが実際にどのように見えるか（2D1.4-内側からドア）、およびディーラーへの訪問がどのように見えるかを自分で確認できました。 同社は、認可されたサービスセンターへの招待状が記載された手紙を受け取りました。 シュコダオートポルスカのHubertNiedzielski氏は、Motofaktamiとのインタビューで、「自動車ユーザーにプロモーションについて知らせるために、従来のメール、ウェブサイトにアクセスする際のパートナーとの積極的なコミュニケーション、ウェブ検索エンジン、またはホットラインが使用されます」と述べています。 最寄りのサービスセンターとの電話での会話中に予約が入り、変更には約30分かかることが確認されました。 驚いたことに、ASOの従業員が同じ時間にさらに1,5台の車を編成したため、作業が完了するまでの待機時間がXNUMX時間に増加しました。 トランクのステッカーからもわかるように、最終的に問題は修正されました。 これは、中央データベースである自動車のサービスブックに記録されるだけでなく、前述のステッカーの形で発行されるアウディ-フォルクスワーゲン株の場合の標準です。

便利なリンク集

これらのページで、車両がサービスプロモーションの対象かどうかを確認できます。

https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php

http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls

https://www.recalls.gov/

https://www.nhtsa.gov/recalls

http://allworldauto.com/tsbs/

http://alldatadiy.com/TSB/yr.html

参照：有名な電気人魚

出典：TVN Turbo / x-news