サウスウエスト航空での価値観の実現

素晴らしい文化は素晴らしいビジネスを構築します

そして、素晴らしい文化は人間中心の価値観に基づいて構築されています。

約XNUMX年前、Chapel Hill Tireは価値に基づく企業運動に参加することを決定しましたが、私たちは今でも他の志を同じくする企業から学んでいます。私たちは非常に異なる事業を行っていますが、サウスウエスト航空がそのコアバリューへの取り組みを通じて新たな高みへと上昇していることを気に入っています。

昨年、サウスウエスト航空は、Indeedのベストジョブで46位にランクされました。フォーブス誌とオンライン求人サービスWayUpは、従業員と顧客を満足させるために行っているすべてのことについて、会社を一貫して認めています。サウスウエスト航空が市場シェアの点でアメリカ最大の国内航空会社であり、XNUMX年連続の収益性を誇るのは偶然ではありません。

サウスウエストの強力な価値主導のビジネスモデルと継続的な成功は密接に関連しています。 Chapel Hill Tireの私たちのチームにとって、これは完全に理にかなっています。

「本当にうまくやっている人は、収益、利益、利益率、粗利益率について話しません」と、チャペルヒルタイヤの社長であるマークポンズは述べています。「彼らは彼らの文化について話します。」

文化は会社を作ります。

Chapel Hill Tireの文化は、XNUMXつのコアバリューに基づいています。私たちは、卓越性を追求し、お互いを家族のように扱い、顧客やお互いに「はい」と言い、感謝と助けを持ち、チームとして勝ちたいという願望を持って生きています。

「これが私たちが決定を下す方法です」とポンスは言いました。「標準的な操作手順の膨大なマニュアルの代わりに、XNUMXつの価値があります。」毎日、どの場所でも、これらの価値観についての会話から始まり、通常は今週の価値観に焦点を当て、従業員は私たちがサービスを提供するすべてのクライアントとそれらを実践します。

彼らは彼らの価値観を異なって表現していますが、サウスウエストは私たちと非常によく似た文化を維持しています。サウスウェストウェイに住むことは、マーシャルスピリット、サーヴァントハート、そして楽しい愛情のある態度を持つことです。戦士の精神は完璧を目指して努力することを奨励します。使用人の心は常にクライアントに「はい」と言い、会社とそのクライアントがチームとして勝つことを確実にするために努力します。楽しい態度は、誰もが家族のようにお互いを扱うことを奨励します。

サウスウエストとチャペルヒルタイヤの価値観についてポンスが最も重要だと考えているのは、それらが会社にどのように反映されているかです。

ケアの選択は素晴らしい文化の中心です

「あなたが毎日来るとき、思いやりは選択です」とポンスは言いました。「一緒に働く人々を気にしないかもしれません。あなたは世話をすることを選ぶことができます。ケアを選びます。」

同様に、サウスウエスト航空は従業員の面倒を見ることにしました。彼は、職場環境と顧客体験を等しく気にすることを好みます。彼は自分のサービスの質とそれを提供する人々の幸せを気にすることを好みます。従業員に対するこの懸念は、SouthwestWayUpの認識に反映されています。 Chapel Hill Tireは、Tire Business誌によって、アメリカで働くのに最適な場所のXNUMXつに選ばれたことでこれを反映しています。

人を大切にするとき、あなたは本当の価値を創造します。

全国を飛び回る人々と彼らが車の世話をするのを助けることの間には大きな違いがあります。しかし、重要な類似点がXNUMXつあります。それは、サウスウエスト航空とチャペルヒルタイヤの両方が人々にサービスを提供していることです。

「私たちは両方とも人間の要素を認めているだけだと思う」とポンス氏は語った。「それが車であろうと飛行機であろうと、すべてのサービスの背後には実在の人々がいます。そして、自分たちの面倒を見る企業は、常に他の企業よりも頭と肩を並べています。」

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